Дорогие зрители, обращаем ваше внимание, что согласно постановлению Правительства Москвы № 2273-ПП от 16.09.2025 «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях» в Театре Эстрады вводится посещение спектаклей по именным билетам (Именной билет — это билет, оформленный на конкретного зрителя и содержащий его персональные данные. Предназначен исключительно для указанного владельца и не подлежит передаче другим лицам). Правила распространяются на все билеты, купленные на официальном сайте, в кассе или у других билетных операторов.

Правила продажи и возврата билетов

Именной билет должен быть у каждого зрителя независимо от возраста.
При приобретении именного билета и посещении спектакля каждому зрителю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, утвержденным Приказом Департамента культуры города Москвы от 16 сентября 2025 г. № 838/ОД: :
- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации*.
- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации*.
- Водительское удостоверение*
- Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста)*.
- Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации (временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета).
- Социальная карта*.
- Свидетельство пенсионера.
- Банковская карта (именная), в том числе "Пушкинская карта".
- Студенческий билет.
- Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
- Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
- Вид на жительство лица без гражданства.
- Разрешение на временное проживание лица без гражданства в Российской Федерации.
- Удостоверение беженца.
- Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.
- Электронный билет с отражением на нем электронного идентификатора ОК-кода (при приобретении билетов на посещение культурно- зрелищных мероприятий, проводимых в государственных учреждениях культуры города Москвы, физическими лицами, имеющими полный доступ к подсистеме "личный кабинет" государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы" в соответствии с приложением 3 к постановлению Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. № 23-ПП "О доступе физических лиц, в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц к подсистеме "личный кабинет" государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы") **.

* Допускается предъявление документов, отмеченных звездочкой (*), в виде сведений, сформированных в автоматизированном режиме посредством мобильных приложений "Мой 14", "Госуслуги Москвы" и "Моя Москва" без дублирования указанных документов на бумажном носителе.

** Предъявление документов осуществляется посредством мобильных приложений "Мой 14", "Госуслуги Москвы" и "Моя Москва".

Уважаемые зрители, совершая покупку билетов, убедитесь, что данные указаны верно. При посещении спектакля каждый зритель, независимо от возраста, должен иметь при себе любой из перечисленных документов, удостоверяющих личность: ФИО на нем и на билете должно совпадать. При отсутствии документов зрители на спектакли не допускаются, денежные средства за покупку билета не возмещаются. Не передавайте билеты третьим лицам и приходите в театр заранее во избежание затруднений на входе. Вход для зрителей открывается за час до начала спектакля.

1. Покупка билетов в Театре

В кассовом зале Театра Эстрады, расположенным по адресу Берсеневская набережная, д. 20/2, сотрудник кассового зала с удовольствием поможет Вам с выбором спектакля и приобретением билетов, в том числе за наличный расчёт. При покупке билета при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Режим работы кассы театра: Ежедневно 11:00—20:00 Перерыв 15:00—15:30

2. Покупка билетов онлайн

Приобрести билеты на сайте Театра https://www.teatr-estrada.ru/ можно в разделе «афиша и билеты». Купив билет, необходимо его распечатать либо сохранить электронную версию на телефон для прохода на спектакль, так как в кассе Театра распечатать оригиналы билетных бланков невозможно. Продажу билетов на сайте Театра осуществляет билетный партнер – компания ООО «Афиша.ру.»

Порядок переоформления билета

Обращаем ваше внимание, что именные билеты не подлежат передаче третьим лицам. Если ваши планы изменятся, и вы не сможете пойти в Театр, билет нельзя будет передать другому лицу - его необходимо переоформить. Если именной билет был куплен онлайн на сайте театра, переоформление билета осуществляет ООО «Афиша.ру»: https://www.afisha.ru/?theme=theme&form=feedback Телефон: +7 495 785-17-03. Это можно сделать не позднее 15:00 дня проведения мероприятия. Именные билеты, купленные в кассе Театра, подлежат переоформлению исключительно по месту их приобретения. Это можно сделать не позднее 15:00 дня проведения мероприятия.

Порядок возврата билета

В соответствии с требованиями Федерального Закона от 18 июля 2019 г. N 193-ФЗ «О внесении изменений в закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» зритель имеет право сдать приобретенный им в кассе театра билет непосредственно в кассу театра: (Берсеневская набережная, д. 20/2) +7 495 959-04-56, на следующих условиях:

не позднее чем за 10 (десять) дней до проведения мероприятия возврат осуществляется в размере номинальной стоимости билета;
не позднее чем за 5 (пять) дней до проведения мероприятия - 50 % от номинальной стоимости билета;
не позднее чем за 3 (три) дня до проведения мероприятия - 30 % от номинальной стоимости билета;
позднее чем за 3 (три) дня до проведения мероприятия возврат не осуществляется.

В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя, либо смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, зритель должен обратиться по месту приобретения билета до начала мероприятия. Денежные средства подлежат возврату на основании предварительного заявления по форме, билета, чека и больничного листа или копии свидетельства о смерти и копии документов о родстве, направленного на bilet-estrada@mail.ru. Возврат билетов, приобретенных в кассе театра, осуществляется только при наличии бланка билета, и кассового чека.

Возврат билетов и денежных средств за электронный билет, приобретенный на сайте театра, осуществляет ООО «Афиша.ру»: Сайт: https://www.afisha.ru/?theme=theme&form=feedback Телефон: +7 495 785-17-03.

Для возврата билетов, купленных на других сайтах (например, Яндекс.Афиша, Kassir.ru, Ticketland.ru и др.), зрителю необходимо обратиться по месту приобретения билетов.